http://www.rosmintrud.ru/docs/mintrud/handicapped/108 - Методическое пособие для обучения (инструктирования) сотрудников учреждений МСЭ и других организаций по вопросам обеспечения доступности для инвалидов услуг и объектов, на которых они предоставляются, оказания при этом необходимой помощи
Пройдите по указанной ссылке, кликнув на неё. Далее скачайте файл с сайта Министерства труда: